FAQ

В этой рубрике вы получите ответы на часто задаваемые вопросы:

• new Предварительный заказ

  Данный сервис доступен всем авторизованным пользователям. На предварительный заказ действует дополнительная скидка 10%.
  
  В чём преимущество?
  - Ассортимент. Пользователю стают доступны сорта, которых нет на витрине.
  - Семена не хранятся, а едут напрямую от производителя(поставщика)
  - Цена!
  
  Как это работает?
  1) Выберите нужные сорта и добавьте их в корзину.
  
  2) Оформите заказ
  
  После получения предварительного заказа мы связываемся с производителями(поставщиками) на предмет наличия данных сортов. После этого Вам на Ваш електронный адрес будет скинут актуальный счёт для оплаты 30% от стоимости заказа без учёта скидки и примерная дата поступления на склад.
  
  Заказ будет выкуплен у поставщика только после получения предоплаты! В случае если после 7 календарных дней не поступила предоплата на согласованный заказ, необходимо заново согласовать заказ у поставщика на наличие.
  
  После получения предоплаты Вы сможете наблюдать за состоянием заказа из личного кабинета или будете проинформированы по електронной почте
  
  После поступления товара на склад Вы получите уведомление и сможете получить Ваш заказ любым удобным для Вас способом.

• Как оформить заказ?

  Для того чтобы оформить заказ необходимо: выбрать товар и положить в "Корзину", если это не одно наименование товара которое хотите приобрести, нажмите на кнопку "Вернуться в магазин" и так до того как выберете все интересующие вас товары.
  
  После совершения покупок необходимо заполнить форму для получения и оплаты заказа.
  
  - в графах заполняйте существующие ФИО т.к. заказ отправляется по адресу и на ФИО указанные при оформлении заказа. Выберите способ доставки и способ оплаты за товар. Нажмите кнопку "Оформить заказ"
  - в течении 6 рабочих часов вам на e-mail придет счет.
  

• Я оформил заказ, но мне не приходит счет на e-mail

  - если вы делали заказ в выходные или праздничные дни, то счет будет вам отправлен в первый рабочий день.
  - возможно что ваш счет не прошел анти-спам защиту вашего почтового сервера и попал в паку СПАМ
  - при оформлении заказа неправильно указан e-mail.
  

• Как оплатить заказ через банк?

  - приходите в ближайшее отделение банка который вы выбрали при офорлении заказа и через кассу банка попоняете счет указанный в счете на оплату.
  - пополняете наш счет через BASS-терминал. Выбираете в меню пополнить картсчет, вносите данные которые указаны в счете, вносите купюры, нажимете оплатить.
  

• Что такое "Наложный платеж"?

  - Наложный платеж - это оплата за заказ при получении его у перевозчика. Наш магазин отправляет заказы наложным платежем только через компанию Новая Почта.
  - Наложный платеж доступен только для покупателей из Украины

• Что значит оригинальная упаковка, могу ли я купить поштучно?

  - в описании продуктов (семян), в таблице заказа, указано кол-во семян которое содержится в оригинальной упаковке. При покупке этого кол-ва семян, они придут вам в оригинальной упаковке. Т.е. если вы заказываете "Упаковка 5 шт" то семена придут в оригинальной упаковке производителя которая будет содержать 5 семян
  - вы можете приобрести семена поштучно, кроме миксов, которые продаются в нашей упаковке но 100% оригинал. Семена для поштучно продаются с больших упаковок 5-10шт.
  

• Как я узнаю что мой заказ отправлен?

  - после отправки на указанный при оформлении заказа e-mail придет письмо с информацией по отгруженной продукции.
  - через "Личный кабинет" в колонке "Статус"
  - уведомления об отгрузке заказа отправляется на следующий за отгрузкой день
  

• Как я узнаю что мой заказ прибыл на мое отделение почты или компании-перевозчика?

  - при отправке через Укрпочту, в письме с уведомление об отгрузке есть ссылки Укрпочты и Почты России, перейдя по которым вы можете отследить, где находится ваше РПО (рекомендованное почтовое отправление). В графу "Почтовый идентификатор" вносите номер РПО и нажимаете "Поиск".
  - при отправке через компании-первозчики по территории Украины и если вы указали номер телефона, вам придет sms с уведомление о прибытии груза на отделение компании указанное в заказе.
  - если вы не указали номер телефона, то в течении двух суток, вам необходимо самостоятельно узнать на представтельстве выбранной вами при заказе, компании перевозчика не пришли ли на ваше имя посылка, указав номер декларации.
  

• Подскажите какой сорт выбрать и как правильно его выращивать?

  - мы не даем консультаций по выращиванию конопли, т.к. культивация конопли без лицензии запрещена законодательсвом Украины, России и многих других стран. Все семена мы продаем только как сувенир, подарок и в других, не запрещенных законодательством вашей страны, целях.

• seed-extrim.com

  - для всех старых пользователей скидки сохранены. Сделайте регистрацию с старым e-mail на monkey-seeds.com и скидки подтянутся автоматически.
  - если нет доступа к старому ящику пишите - support@monkey-seeds.com